ENVIOS
Y DEVOLUCIONES
El sitio web www.xasem.com, (en adelante el sitio web) es propiedad de XASEM Merchan & Design sl, con domicilio en Plaza del Ayuntamiento, 5. 08295 Sant Vicenç de Castellet (Barcelona), con NIF/CIF B67268763. Comercializa sus productos bajo nombre comercial de XaSEM , (en adelante EL PRESTADOR). En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, ponemos a su disposición este texto donde le proporcionamos toda la información que consideramos relevante para proteger sus derechos, su seguridad, y establecer las condiciones de uso para el cumplimiento normativo.
Cambios debidos al COVID-19
En Personaliza vamos a seguir manteniendo nuestra tienda online abierta, y llevando a cabo un estricto protocolo de preparado y envío que garantiza la seguridad tanto de nuestros trabajadores como de nuestros clientes.
¿En que consiste el protocolo?
- Preparación del pedido:
Se prepararán los envíos bajo la normativa de higiene establecida por la OMS.
Los pedidos se seguirán enviado con total normalidad.
- Pedido en camino:
- Los transportistas usarán mascarillas y guantes.
- No hará falta que firmes la entrega, lo harán ellos mismos.
- Se mantendrá una distancia de seguridad a la hora de la entrega (el transportista dejará el paquete en la puerta y no se irá hasta que lo recojas)
Si tenéis alguna duda podéis contactar con atención al cliente: T 93 516 73 15 · M|W 622 76 18 30 o en el email: info@xasem.com
Envíos nacionales:
– Península:
Todos nuestros envíos se realizan mediante mensajería privada Szendex.
IMPORTANTE: Debido a la situación actual algunos tiempos de envío pueden variar.
- Envío Go Peninsular 2 – 3 días hábiles a 5,83 €
Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente. Asimismo, el seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web del transportista.
No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier retraso o pérdida en caso de que nos proporcione una dirección de entrega incorrecta o el paquete nos sea devuelto por este motivo.
El cliente debe notificarnos inmediatamente si ha cometido un error o necesita cambiar su dirección de entrega.
En el caso anterior de dirección incorrecta o incompleta o cualquier falta por parte del usuario, sea incluido el caso de que el paquete sea devuelto por persona ausente o por no recogida en la oficina del transporte, para concertar una nueva entrega el cliente deberá hacerse responsable de los gastos del nuevo envío.
Si el cliente tiene que desplazarse a la oficina del transpotrista a recoger su paquete por causa ajenas a nuestra empresa (destinatario ausente, dirección incompleta, teléfono incorrecto, etc..) los gastos de envío no serán reembolsables.
Devoluciones
Todas nuestras devoluciones son gratuitas exceptuando artículos destinados a uso íntimo o artículos que hayan sido usados, o que les falte el embalaje original.
Los productos de uso íntimo no podrán devolverse (art.103 RD1/2007 de 16 de noviembre). Exceptuando los productos que puedan llegar defectuosos o dañados.
Tendrás hasta 30 días naturales para comunicarnos esta incidencia.
Cuando el paquete sea recibido en nuestras instalaciones, te haremos el reembolso completo de dicho producto. Lo haremos por su método de pago original y disponemos de 5 días hábiles para realizarlo. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra y puede tardar de 3 a 10 días hábiles, esto ya no es de nuestra competencia, ya que dependerá de las condiciones y plazos de cada entidad bancaria correspondiente.
Si ha realizado el pago contra reembolso te pediremos tu número de cuenta para poder hacer el reembolso del importe correspondiente.
No se emitirá un reembolso total si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tú posesión. Si el producto es recibido usado o dañado se hará un abono parcial del producto.
Derecho legal de desistimiento
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:
Tienes el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo: XASEM Merchan & Design sl, con domicilio en Plaza del Ayuntamiento, 5. 08295 Sant Vicenç de Castellet (Barcelona), por teléfono: 93 516 73 15 , o en el correo electrónico: info@xasem.com, la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.
Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Asumiremos el coste de la devolución.
Sólo estás obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la depreciación es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.
Si tienes algún problema en referencia a tu pedido, contacta con atención al cliente: T 93 516 73 15 · M|W 622 76 18 30 o en el email: info@xasem.com